11 вересня 2026
У Тернополі відбувся регіональний захід для представників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та фахівців із супроводу ветеранів війни й демобілізованих осіб з територіальних громад області, присвячений розбудові простої, зручної та безбар’єрної системи надання послуг для українських Захисників і Захисниць. Партнером події виступила Програма Polaris («Підтримка багаторівневого врядування в Україні»).
Під час панельних дискусій та інтерактивних практичних сесій учасники поділилися досвідом та визначили два основні орієнтири для розвитку сервісів на місцях:
міжвідомча синергія: у більшості громад Тернопільщини ЦНАПи та фахівці із супроводу вже працюють у тісній зв’язці, що дозволяє оперативно вирішувати будь-які запити ветеранів;
принцип «єдиного вікна»: адміністратор ЦНАПу має володіти вичерпною інформацією щодо всього спектра ветеранських послуг, аби надавати якісну комплексну допомогу без зайвих перенаправлень.
Власні успішні кейси організації місцевої підтримки ветеранів під час заходу презентували представники Збаразької та Підгороднянської територіальних громад.
«Ефективна ветеранська політика в громадах тримається саме на взаємодії. Коли фахівець із супроводу та адміністратор ЦНАПу діють як єдина команда, ветеран отримує якісну допомогу без поневірянь по кабінетах. Саме така співпраця на місцях сприяє тому, щоб усі сервіси дійсно працювали», — наголосила Тетяна Дуда, начальниця Управління з питань ветеранської політики Тернопільської ОВА.
У межах інтерактивних групових сесій учасники проаналізували наявні бар’єри у наданні сервісів та сформулювали прикладні пропозиції щодо вдосконалення адміністративних процедур у громадах.
Захід відбувся завдяки якісній модерації та фаховій підтримці експертної команди Програми Polaris, зокрема: Сусанни Делланс — керівниці команди Програми Polaris; Дениса Чечеля — експерта з інтеграції перспектив ветеранів у діяльність муніципалітетів; Алли Ковальчук — експертки з підтримки адміністративних сервісів.
Дякуємо всім фахівцям із супроводу ветеранів та адміністраторам ЦНАПів за активну участь, прагнення до розвитку та щоденну роботу заради гідної підтримки наших захисників!
